Lecot met ses fournisseurs à l’honneur à la réception de nouvel an

Rik Lecot est revenu sur le passé et s’est penché sur l'avenir, en plaçant plus que jamais ses clients, c’est-à-dire vous, au centre de ses préoccupations.

"La principale réalisation de l'année écoulée a été de maintenir, dans la mesure du possible, un niveau élevé de service à destination de nos clients", déclare Rik Lecot, co-CEO. "Et pour cela, nous sommes allés loin. Des collaborateurs de tous les départements ont prêté main forte au niveau de la logistique ou dans les magasins, lors des baisses d’effectifs importantes dues au Corona. Nous avons aussi sensiblement accru notre stock."

Tout pour le client

Rik Lecot a brièvement présenté les initiatives prises l’année dernière par l'entreprise pour simplifier le travail de ses clients:

• Le lancement d'un tout nouveau configurateur de tiroirs, en partenariat avec Hettich. Il suffit de commander vos tiroirs sur mesure en ligne et ceux-ci vous sont livrés dans les cinq jours ouvrables.
• De nouveaux établissements ont ouvert leurs portes à Wetteren, Dixmude, Grammont et Ninove afin que vous puissiez également obtenir vos matériaux encore plus rapidement dans ces régions.
• La plateforme d'E-Learning Lecot a été lancée afin de pouvoir maîtriser plus rapidement les nouveaux produits et outils. Cette plateforme sera encore étendue à l'avenir.
• Le déploiement de Lecot Connect: un système de gestion intelligent et efficace qui permet de gérer votre matériel de travail. Vous savez ainsi précisément quel matériel vous avez à disposition, où il se trouve et quand un appareil doit rentrer pour l’entretien ou vérification.
• Avec Lecot on Tour, le grossiste a de nouveau organisé son propre salon professionnel à succès, où vous avez pu découvrir l’offre de différents fournisseurs.
• Un programme de service a été mis en place pour l'installation et l'entretien des stores en toile Renson, une solution pour les hommes de métier préférant se concentrer sur la production et l'installation des fenêtres et laisser l'installation des stores en toile à une équipe d'installation de Lecot.

En coulisses

En coulisses, Lecot travaille également d’arrache-pied pour harmoniser le plus possible son organisation aux besoins et souhaits des clients. Lecot a investi dans un nouveau système CRM pour rationaliser ses processus internes ainsi que dans un nouveau système de gestion des entrepôts afin de pouvoir livrer de manière encore plus flexible. La plateforme de commerce électronique a été améliorée pour encore faciliter davantage les commandes en ligne, et le grossiste continue d'investir dans la formation de ses propres collaborateurs afin qu'ils puissent, à leur tour, vous aider le mieux possible. Pas une sinécure, vu la largeur de la gamme. Tous ces efforts ont porté leurs fruits: Lecot a vu son chiffre d'affaires augmenter de 12% en 2021.

L’avenir

Pour Lecot également, il est difficile de prédire l’avenir. Le grossiste prévoit pour l’année à venir une augmentation du chiffre d’affaires de 5,3%.

"Est-ce optimiste ou pessimiste? Honnêtement, je ne saurais pas vous le dire", affirme Rik Lecot. "Nous sommes bombardés chaque jour de communiqués indiquant que les chantiers ralentissent mais que les carnets de commandes sont bien remplis. Qu’il y a assez de travail, mais trop peu de personnel. Que les délais de livraison de la production explosent. Que la guerre a un impact important."

Rik donne le conseil suivant: "ne regardez pas en arrière et continuez tout simplement d’avancer du mieux que vous pouvez." L’année prochaine, le plus gros investissement sera consacré à l’élargissement de la logistique.

"Vu que nous avons réussi à acheter le bâtiment situé à côté de nos bureaux à Heule, nous disposerons de 20.000 m² supplémentaires. De telle sorte que notre capacité sera plus que doublée." Au programme figurent également l’ouverture de six nouveaux magasins ainsi qu'un Lecot on Tour très original: "cette année, celui-ci ne se déroulera pas dans un hall, mais bien sur un bateau qui visitera 5 villes en autant de jours: Gand, Bruxelles, Anvers, Hasselt et Liège."