Merlier Slijperij: une entreprise tournée vers l'avenir qui adopte une approche individuelle et orientée client

Avec plus de 30 ans d'expérience au compteur, la sprl Merlier Slijperij est aujourd'hui devenue le spécialiste par excellence de l'affûtage des outils pour différents secteurs comme le bois, l'aluminium, le PVC, le métal, le textile, l'horeca, etc. Depuis sa création en 1991, l'entreprise est réputée pour sa qualité et son service. "Nous disposons non seulement de notre propre atelier d'affûtage, mais vous pouvez aussi vous adresser à nous pour tous vos achats d'outils de coupe et de machines", indique Frederick Deglas, Key-Account Manager pour la Flandre.

Une approche individuelle et orientée client

"Nous avons l'avantage de pouvoir aider les clients non seulement pour les outils de coupe, mais aussi pour les colles et les machines. Merlier Slijperij dispose d'un responsable pour chacun de ces segments, de telle sorte que le client bénéficie toujours des informations et de l'assistances appropriées.

Bref, notre polyvalence est un atout, mais ce sera toujours le cas, comme l'indiquent les slogans suivants:

Nous voulons être un partenaire fiable pour tous nos clients, avec un petit plus.
Merlier privilégie toujours une approche individuelle et orientée client.

Outils de coupe

Comment Merlier Slijperij procède-t-elle? "Nous entamons toujours un dialogue avec nos clients et veillons à adopter une approche orientée objectifs, qui place le client au centre des préoccupations. Concrètement, nous examinons les besoins de chaque client et nous nous appuyons sur ceux-ci. Réfléchir de façon contemporaine est non seulement important, mais nous travaillons aussi d'une manière tournée vers l'avenir. Nous nous demandons toujours comment faire progresser la production et utiliser le temps de façon utile. En effet, il ne suffit pas d'avoir de bons outils, il faut aussi oser penser plus loin. Un exemple: une fraiseuse ne doit pas seulement faire en sorte que la pièce soit usinée correctement, elle doit aussi s'assurer qu'aucun autre post-traitement ne sera nécessaire. Cela permet de gagner beaucoup de temps, tant pour le travailleur qui devra tout monter que pour l'employeur pour qui le temps représentera souvent un coût plus important que la machine."

Les bonnes informations

Merlier Slijperij adopte toujours une approche innovante. "Chaque fois qu'on nous demande du sur-mesure par exemple, nous examinons comment optimiser le processus. Nous pourrons à notre tour utiliser cela pour aider nos clients à grandir."

Dans tous les secteurs, il est plus important que jamais que chaque client reçoive les bonnes informations, et il en va de même chez Merlier Slijperij. "Nous optons par exemple toujours pour un interlocuteur fixe. Cette personne est spécifiquement responsable des outils de coupe et travaillera en soutien des représentants, tout en s'entretenant avec le client au sujet des outils CNC. Ce qui nous permet d'intervenir rapidement en cas de problèmes ou de questions éventuelles et de proposer une solution appropriée."

Investissements

Merlier Slijperij est une entreprise contemporaine qui vit avec son temps, mais qui est tournée vers l'avenir. De nombreux investissements ont été réalisés depuis le passage de témoin entre le père John Merlier et son fils Steven Merlier. "Notre investissement le plus récent, par exemple, a été l'achat d'une affûteuse supplémentaire pour lames de scie, qui va nous permettre de multiplier par trois notre capacité actuelle."

Prowood

Merlier présentera évidemment sa gamme de machines et d'outils de coupe au prochain salon Prowood. "Nous y exposerons non seulement les outils de coupe standard, mais aussi et surtout les outils CNC, en mettant l'accent sur les aspects techniques dans le domaine des outils de coupe. N'hésitez pas à passer sur notre stand pour rencontrer notre équipe de spécialistes. Vous y bénéficierez de conseils personnalisés pour tirer la quintessence de vos outils."

Plus d'infos:

www.merlierslijperij.be - www.merliermachines.be