Timmerman: 75 ans de qualité éprouvée et de savoir-faire

Passionnés de menuiserie

Lorsqu’Alfons Timmerman a fondé son entreprise fin des années ’40, il fabriquait exclusivement des volets roulants en bois. Son fils René avait un esprit novateur. Dans les années ’60, Timmerman a été parmi les premiers en Belgique à proposer des volets roulants en PVC. Aujourd’hui, l’assortiment se compose de portes, fenêtres, portes de garage et volets roulants en PVC et aluminium.

Dirk Timmerman et son fils Brecht se partagent la direction et sont visiblement fiers du chemin parcouru par l’entreprise familiale : “C’est l’aboutissement du rêve et de la détermination de quatre générations de passionnés de menuiserie. Nous voulons rester fidèles aux valeurs familiales, en préservant le savoir-faire en toute chose. La qualité et le service sont à la base de notre succès.” Et ce ne sont pas des paroles en l’air. Nos interlocuteurs nous expliquent en détail comment ils poursuivent cet idéal de qualité et de service jour après jour.

Top qualité

“Tout commence par la qualité des profilés”, avancent Dirk et Brecht. “Nous avons choisi deux solides entreprises familiales allemandes, Veka (PVC) et Heroal (aluminium), avec qui nous collaborons depuis 45 et 50 ans.” L’infrastructure de l’entreprise joue également un rôle important. “Nos produits constituent une part importante du budget de construction. C’est à nous de gérer les matières premières avec soin.”

L’entreprise a aussi un parc de machines moderne, qui garantit une qualité constante. “Pour notre département PVC, nous avons notamment investi dans une soudeuse à 4 têtes, qui limite le cordon de soudure au minimum. Les anciennes soudeuses laissaient une petite bavure sur le cordon de soudure, qu’il fallait ensuite araser à la fraise et colorer à l’aide d'une mine spéciale. Les nouvelles machines représentent donc une amélioration importante au niveau de l’esthétique. Nous envisageons aussi d’agrandir le département PVC ; ce projet inclut l’entrepôt central et l’entrepôt pour les profilés PVC. La production des fenêtres aluminium est aussi progressivement améliorée. Le flow de l’assemblage a récemment été optimisé grâce à l’implémentation de tables d’usinage ergonomiques et nous avons aussi des projets d’extension pour les bureaux. ”

Alfons Timmerman

Alfons Timmerman

Dirk en Brecht Timmerman

Dirk en Brecht Timmerman

Timmerman est aussi particulièrement fier de son équipe de 135 personnes. “Rien de tout cela ne serait possible sans nos collaborateurs qualifiés et motivés, qui donnent le meilleur jour après jour. Nous avons aussi la chance d’avoir des clients fidèles, qui apprécient la qualité et le soutien que nous leur apportons en tant que fournisseur régional.”

Le client avant tout

À la base de ce service efficace et chaleureux, il y a un solide encadrement. “Notre équipe propose un soutien actif au niveau vente, mesure et installation. Les menuisiers peuvent venir accompagnés de leur client dans le Timmerman Space, qui offre une présentation réaliste de nos produits et où l’expérience occupe le rôle central. Nos clients peuvent aussi utiliser notre plateforme ERP pour générer des devis et entrer des commandes. Chaque client menuisier peut évidemment effectuer les mesures nécessaires dans son domaine car il connaît bien les produits avec lesquels il travaille. Pour les constructions en PVC et aluminium, ce n’est pas toujours le cas. Notre équipe technico-commerciale apporte donc volontiers son assistance pour les mesures sur chantier. Ils connaissent toutes les combinaisons de profilés possibles et les éventuelles contraintes techniques auxquels le produit peut répondre.”

De plus, Timmerman est à l’écoute des attentes du client au niveau de la livraison également. “Nos camions sont équipés d’une grue afin de pouvoir décharger sans l’aide du client. Nous pouvons aussi aider à installer les éléments plus lourds ou plus complexes.” Enfin, Timmerman se porte garant des produits livrés. “Un défaut est toujours possible, notre service après-vente est là pour résoudre rapidement ce genre de problème.”

Pour Timmerman aussi, ces deux dernières années ont été turbulentes : “Néanmoins, nous avons pris la décision de continuer à investir dans notre entreprise. Nous applaudissons aussi la décision du gouvernement flamand d’inclure une obligation de rénovation dans son plan pour le climat. Cela devrait créer beaucoup d’opportunités pour nos clients.”